Termeni și condiții

Cine îți oferă serviciile

Renato House este denumirea comercială a restaurantului și pensiunii de la Strada Islaz 14, Târgu Jiu, Gorj, România.

Operator / comerciant

COOL LEASING SRL

CUI / CIF

RO16955179

Registrul Comerțului

J2004000738187

Sediu social

Strada Islaz nr. 14, Târgu Jiu, județul Gorj, 210107, România

Recepție hotel și restaurant: +40764000222 · delivery: +40771800900 · renatohouse777@gmail.com. Pentru protecția datelor: renatohouse777@gmail.com.

Serviciile disponibile

Site-ul prezintă restaurantul și cazarea Renato House. În /delivery/ poți consulta meniul și trimite comenzi pentru livrare în zona disponibilă sau pentru ridicare. Aplicația mobilă folosește același catalog și aceeași evidență a comenzilor. Formularul de rezervare permite solicitarea unei camere sau a unei mese.

Furnizează date corecte și o adresă de email și un telefon la care te putem contacta. Dacă rezervi sau comanzi pentru altcineva, asigură-te că ai dreptul să ne comunici datele necesare. Nu trimite prin observații acte de identitate, date de card sau informații medicale.

Prețuri, meniu și alergeni

Prețurile comenzilor sunt afișate în lei; totalul, personalizările și costul livrării apar înainte de trimitere. Taxele aplicabile sunt incluse în prețul comunicat consumatorului. Meniul și disponibilitatea pot fi actualizate. Imaginile au rol de prezentare; verifică descrierea produsului și cantitatea indicată.

Pentru alergeni și cerințe alimentare, contactează restaurantul înainte să comanzi. Nu presupune că un produs este fără alergeni în lipsa unei confirmări. Dacă un produs nu poate fi pregătit, te contactăm sau refuzăm comanda; nu substituim produse contra unui cost suplimentar fără acordul tău.

Cum se plasează și se execută o comandă

Alegi produsele, cantitățile și opțiunile, verifici coșul, modalitatea de primire, datele de contact, intervalul disponibil și totalul. Butonul de comandă transmite o solicitare cu obligație de plată dacă este acceptată și executată. Primirea solicitării nu garantează disponibilitatea; confirmarea restaurantului este afișată în statusul comenzii.

Orele afișate pentru pregătire și livrare sunt estimări, în afara cazului în care am convenit expres un termen. Programul, închiderile temporare și intervalele disponibile apar în aplicație. Pentru livrare trebuie să poți fi contactat și să asiguri accesul la adresa comunicată. Pentru ridicare, urmărește statusul „Gata de ridicare”.

Plata se face prin metodele efectiv disponibile la finalizarea comenzii. Plata online cu cardul nu este disponibilă până la activarea unui procesator real. Nu trimite datele cardului prin email sau în câmpurile comenzii. La livrare sau ridicare primești documentele fiscale aplicabile.

Anulări, refuzuri și probleme cu o comandă

În aplicație poți anula comanda cât timp opțiunea este disponibilă; după începerea pregătirii, contactează imediat restaurantul. Dacă nu putem onora comanda, statusul este actualizat și trimitem un email la adresa furnizată. Dacă există o sumă achitată pentru un serviciu neexecutat, verificăm plata și comunicăm soluția și termenul de restituire potrivit situației și legii.

Alimentele perisabile și serviciile de cazare sau catering pentru o dată determinată pot intra în excepțiile de la dreptul de retragere de 14 zile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014. Aceste excepții nu înlătură drepturile tale în cazul unor produse neconforme sau al unor servicii neexecutate. Semnalează cât mai curând o problemă, cu numărul comenzii și detalii utile; nu condiționăm drepturile legale de o fotografie.

Rezervări de cazare și restaurant

Trimiterea formularului înregistrează o cerere, nu blochează automat o cameră sau o masă. Emailul inițial confirmă primirea cererii. Administratorul verifică disponibilitatea și transmite confirmarea sau refuzul prin email, inclusiv eventualele explicații.

Pentru cazare, tarifele de prezentare sunt orientative până la comunicarea prețului final. Înainte de acceptarea unei oferte, verifică perioada, camera, numărul de persoane, prețul total, eventualul avans, orele de sosire și plecare, condițiile de anulare și de neprezentare. Nu se aplică penalități sau taxe de avans care nu ți-au fost comunicate și acceptate anterior. Dacă răspunsul introduce alte prețuri sau condiții decât cele solicitate, este necesar acordul tău înainte ca acestea să devină obligatorii.

Pentru modificare sau anulare, contactează-ne și menționează numărul rezervării. Dacă echipa trebuie să anuleze o rezervare confirmată, îți comunică motivul și soluțiile aplicabile, inclusiv situația sumelor achitate. Păstrează emailurile de confirmare și condițiile convenite.

Contul și comunicările de serviciu

Contul îți permite accesul la adresele și comenzile proprii. Păstrează parola confidențială și anunță orice acces neautorizat. Nu utiliza platforma pentru comenzi false sau pentru a afecta funcționarea serviciului. Emailurile despre comenzi și rezervări sunt mesaje de serviciu; nu te înscriu la marketing. Notificările push depind de permisiunea dispozitivului.

Reclamații și drepturi legale

Trimite reclamația la renatohouse777@gmail.com, cu numărul comenzii sau rezervării. Încercăm soluționarea directă, fără a limita accesul la autorități sau instanțe. Poți consulta ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor. Se aplică legea română și normele imperative de protecție a consumatorului. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

Putem actualiza aceste condiții pentru funcțiile viitoare. Pentru solicitarea ta se păstrează condițiile și oferta acceptate la momentul contractării; o schimbare ulterioară nu modifică retroactiv drepturile tale.